Supervisor de Contact Center

Acerca del puesto

La Universidad Científica del Sur, integrante del Grupo Educa_d, busca un Supervisor de Contact Center para su sede en Aramburú. El rol implica liderar al equipo de asesores y garantizar un servicio de alta calidad a estudiantes y docentes.

Responsabilidades principales

• Supervisar y evaluar el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Desarrollar y motivar al equipo mediante coaching, identificación de oportunidades de formación y apoyo continuo.
• Medir y controlar el desempeño individual y grupal, detectando necesidades de entrenamiento y mejora.
• Gestionar recursos y horarios para cubrir el volumen de tráfico sin sacrificar la calidad del servicio.
• Actuar como punto de escalamiento para resolver incidencias complejas y situaciones de crisis.
• Optimizar procesos operativos, proponiendo e implementando mejoras que incrementen la eficiencia.
• Monitorear indicadores clave y tomar acciones para garantizar la productividad y la satisfacción de usuarios.
• Asegurar el uso correcto de las plataformas y herramientas corporativas.

Perfil requerido

• Formación técnica concluida en Administración, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares de supervisión en contact center.
• Disponibilidad para trabajar en la sede corporativa del distrito de Surquillo.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas Salesforce.
• Manejo de plataformas Genesys u otras herramientas de gestión de contact center.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Programas de desarrollo y clima laboral colaborativo.
• Acceso a beneficios corporativos y descuentos educativos.