Supervisor de Operaciones BPO Español

Acerca del puesto

Supervisor de Operaciones BPO Español, responsable de gestionar y desarrollar un equipo de agentes en Perú, garantizando el cumplimiento de métricas de rendimiento, calidad y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Implementar el modelo de gestión alineado al estándar Operacional (TOPS‑BEST), administrando recursos (tiempo, planificación, herramientas, áreas de apoyo) para asegurar al menos el 80% de la jornada en acompañamiento y desarrollo del personal.
• Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a los agentes para que cumplan y superen los objetivos individuales y de equipo.
• Realizar seguimiento regular de las interacciones y contactos del equipo, proporcionando retroalimentación y entrenamiento que fortalezca habilidades y cumpla los requisitos de performance y calidad del cliente.
• Velar por el cuidado y aseguramiento de los niveles de servicio, maximizando la eficiencia del equipo y contribuyendo al margen operativo óptimo.
• Proveer apoyo y soporte en tiempo real a los agentes que presenten dificultades en la gestión de sus interacciones, incluyendo escalamiento a otros niveles o departamentos.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de TP (seguridad, recursos humanos, operaciones, calidad, entrenamiento, workforce, etc.) y comunicar cualquier infracción según el protocolo establecido.

Perfil requerido

• Secundaria finalizada y/o estudiante de segundo ciclo/técnico‑profesional (deseable).
• Al menos 1 año de experiencia en el área de operaciones como supervisor, team leader, coordinador o afines.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.
• Certificación Great Place To Work® y cultura de diversidad, equidad e inclusión.