Supervisor de Operaciones Delivery en Tiempo Real

Acerca del puesto

Supervisor/a de Live Ops responsable del control de operaciones en tiempo real, liderando al equipo que monitorea y responde a incidencias durante la entrega. En Danke Service, conectarás operación, tecnología y personas para garantizar una experiencia de entrega excelente.

Responsabilidades principales

• Liderar y acompañar al equipo de Live Ops, realizando seguimiento a su desempeño, formación y desarrollo.
• Supervisar en tiempo real pedidos, tiempos de preparación y disponibilidad de drivers.
• Identificar desviaciones y activar alertas preventivas y reactivas para asegurar la continuidad de la operación.
• Dar seguimiento a indicadores como OTIF, SLA, NPS e incidencias.
• Coordinar con Operaciones, Última Milla, Adquisición y Clientes para resolver situaciones críticas.
• Analizar incidencias recurrentes y desarrollar planes de mejora continua.

Perfil requerido

• Formación en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en Live Ops, Dispatch, operaciones, última milla o logística urbana.
• Experiencia liderando equipos operativos y gestionando calidad.
• Capacidad analítica y toma de decisiones en tiempo real.
• Comunicación efectiva y trabajo bajo presión.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Dominio de G‑Suite.
• Experiencia con plataformas de delivery y sistemas de dispatch/ruteo.
• Uso de herramientas de BI o dashboards.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla MYPE desde el primer día.
• Sueldo básico S/ 1,800 + hasta S/ 400 por cumplimiento de KPIs.
• Jornada de 48 horas semanales, con día de descanso rotativo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos de mejora continua y optimización de operaciones.