Technical Service Engineer

Acerca del puesto

Roche busca un Technical Service Engineer en Lima para brindar soporte técnico integral (preventivo, predictivo y correctivo) a la base instalada del Customer Squad, apoyando nuevas oportunidades de negocio y posicionando el cuidado al cliente como un diferencial mediante relaciones duraderas y la máxima satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Mantener y dar soporte técnico a la base instalada del Squad, incluyendo el rol de retén y visitas con especialistas de aplicaciones, garantizando el cumplimiento de las metas de servicio.
• Realizar visitas de relacionamiento, identificar puntos de dolor y ejecutar mejoras proactivas, comunicando los hallazgos al Squad.
• Contribuir a las metas de MTBRV, MFR, calidad de datos, NPS, Phone Fix Ratio, costos de servicio y compliance (casos PRI/PSI).
• Asegurar el registro riguroso y oportuno de los casos de servicio en el CRM.
• Colaborar en las actividades del capítulo de instalaciones y taller cuando la operación lo requiera.
• Administrar el presupuesto asignado y reportar mensualmente los gastos operativos.
• Acatar el Código de Conducta de Roche, completar los entrenamientos regulatorios y cuidar los activos y recursos asignados.

Perfil requerido

• Ingeniería Industrial, Electrónica, Biomédica, Mecatrónica, Mecánica o afines, con experiencia en equipos biomédicos o de laboratorio clínico, patológico e investigación.
• 1-2 años en cargos similares de servicio al cliente (asistencial, comercial, docente, investigación o similar).
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).
• Customer centric, capacidad de trabajar en equipo e influir en entornos multidisciplinarios.
• Proactivo, con disposición al aprendizaje continuo y agilidad para cambiar formas de trabajar.