Agente de soporte operacional

Acerca del puesto

Formarás parte de Cabify Logistics, el área que administra el servicio de envío de paquetería y mercancías en Perú. Tendrás un impacto directo en la eficiencia operativa y en el cumplimiento de las promesas de entrega a los clientes.

Responsabilidades principales

• Mantener el nivel de servicio dentro de los SLA con cada cliente corporativo.
• Gestionar eficientemente la flota de conductores y atender incidencias durante la jornada.
• Identificar desvíos en los procesos de entrega y tomar acciones proactivas.
• Coordinar la comunicación entre despacho, flota y destinatario final.
• Monitorear demoras y asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega.
• Detectar oportunidades de mejora y registrar todas las interacciones según los procesos establecidos.

Perfil requerido

• Afín a los principios y cultura de Cabify.
• Experiencia mínima de 6 meses en operaciones y 1 año en atención al cliente o call center.
• Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y orientado a resultados.
• Manejo deseable de herramientas analíticas como Microsoft Excel y Tableau.

Habilidades requeridas

• Microsoft Excel
• Tableau

Lo que ofrecemos

• Eventos divertidos para disfrutar con el equipo.
• Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.
• Crédito mensual para probar la app de Cabify.
• Programas de desarrollo personal y profesional.
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento.