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Descripcion del puesto
En la Universidad Norbert Wiener, licenciada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) ANALISTA CX SERVICE DESIGNER.Nuestro (a) Próximo (a) Colaborador Debe Contar Con Formación: Egresado(a) o Bachiller de carreras profesionales de Diseño Industrial, Diseño Gráfico, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines (Indispensable). Especialización en Customer Experience (CX), Service Design, Innovación, Transformación Digital o Metodologías Ágiles (Deseable). Mínimo 02 años de experiencia comprobada en proyectos de Customer Experience, Service Design o UX Research, Canales de atención, omnicanalidad y plataformas CRM en sectores Telecomunicaciones, Banca y Seguros, Educación (Indispensable). Conocimientos en Service Design y Transformación Digital. Conocimientos en Customer Experience (CX). Dominio del idioma Inglés a nivel básico.Estas Serán Tus Principales Funciones Investigar las necesidades, comportamientos y expectativas de los usuarios mediante técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa. Analizar la experiencia end-to-end de los usuarios, identificando oportunidades de mejora en sus journeys e interacciones. Diseñar journeys, mapas de experiencia, service blueprints y otros entregables de Service Design. Proponer iniciativas para mejorar la experiencia de los usuarios, fortaleciendo la omnicanalidad y la autogestión. Facilitar talleres de co-creación y validar soluciones con usuarios y equipos multidisciplinarios. Generar insights y recomendaciones data-driven que apoyen la toma de decisiones basada en la experiencia del usuario. Colaborar con las áreas de Negocio, Procesos y Tecnología para incorporar la visión de experiencia en los servicios y soluciones digitales. Investigar tendencias y mejores prácticas en Customer Experience, Service Design, Customer Care y CRM. Documentar hallazgos, insights y recomendaciones.Horario Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pmDisfruta De Los Beneficios Que Tenemos Para Ti Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros. Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas. Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral. Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación. Show more Show less
