Analista de aplicaciones

Acerca del puesto

Únete a Stefanini, una empresa global con más de 30.000 profesionales en 41 países. Buscamos un Analista de aplicaciones para dar solución a incidentes y solicitudes de servicio de usuarios finales.

Responsabilidades principales

• Dar solución a incidentes y solicitudes de servicio de usuarios finales referentes a aplicaciones propias del cliente y temas de SAP, resolviéndolos en su nivel.
• Registrar todos los incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión Aranda.
• Atender llamadas telefónicas, crear, priorizar, solucionar, hacer seguimiento y cerrar tickets mediante Aranda.
• Realizar seguimiento de incidentes y solicitudes reportados a especialistas de TI y proveedores hasta su cierre.
• Escalar casos que no puedan resolverse remotamente al Nivel de Especialista (N3) y coordinar reuniones y pruebas con dicho nivel.
• Derivar casos con causa raíz desconocida al Nivel de Especialista (N3) incluyendo los descartes realizados.
• Categorizar los casos según el Catálogo de Servicios y cumplir los lineamientos de la empresa.
• Crear documentación como manuales e informes y dar seguimiento a issues y pruebas con usuarios de las aplicaciones de Ajinomoto.

Perfil requerido

• Técnico o bachiller en Computación, Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Cursos de programación y SQL Server básico; preferencia experiencia como QA Tester.
• Experiencia mínima de 1.5 años en el puesto.
• Capacitación, curso o certificación ITIL (deseable).
• Dominio de herramientas de mesa de ayuda y experiencia en ticketing.
• Curso o talleres de atención al cliente y manejo de herramienta de atención remota.
• Experiencia en Call Center y facilidad de palabra.

Habilidades requeridas

• SQL Server básico.
• Conocimientos de SAP (deseable).
• Uso de la herramienta de gestión Aranda.
• Experiencia en sistemas de ticketing.
• Manejo de herramientas de atención remota.
• Programación básica.
• Pruebas de QA (QA Tester).