Analista de Calidad y Formación - Call Center

Analista de Calidad y Formación - Call Center Empresa : NOVO LAW PERU S.A.C. Ubicación : Lima, Surquillo Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 17 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional.Nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE CALIDAD y FORMACIÓN para que sea parte de nuestro equipo.Requisitos:— Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad/Formación en call center. — Disponibilidad para trabajar en la modalidad presencial en Surquillo.— Manejo de Office nivel intermedio.— Conocimiento y experiencia en el sistema financiero o área de cobranza.Funciones:— Evaluar la gestión telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.— Retroalimentar e informar el desempeño de la gestión telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.— Reportar e informar resultados y mejoras a calidad.— Realizar escuchas en línea a las llamadas que realizan los ejecutivos de cobranza.— Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas.— Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad.— Realizar el proceso de capacitación a los nuevos ingresos y formación continua. — Realizar el feedback a los ejecutivos indicando las áreas de mejora y potencialidades.Beneficios:— Salario fijo acorde al mercado— Bonos económicos— Horario fijo: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.— Capacitaciones pagadas.— Pagos puntuales.— Buen clima laboral para trabajar.— Crecimiento constante.¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO GANADOR!. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaEdad: A partir de 24 añosConocimientos: Capacidad de análisis, Escucha activa, Gestión del tiempo, Liderazgo, Calidad, Microsoft excel, Coaching, Comunicación efectivaPalabras clave: analyst, quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico