Analista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte Técnico con un perfil integral que combine la asistencia técnica a usuarios a distancia con la gestión logística del equipamiento tecnológico de la empresa. Serás el responsable directo de la compra, inventario, mantenimiento y coordinación con proveedores de laptops y periféricos, asegurando que cada colaborador cuente con el equipo adecuado y operativo, con disponibilidad para desplazamientos puntuales cuando la revisión física de un equipo o proveedor lo requiera.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad a nivel remoto (Nivel 1 y 2) mediante herramientas de control remoto y sistema de tickets.
• Negociar, cotizar y coordinar la adquisición de laptops, componentes y periféricos, manteniendo la relación con proveedores y talleres de reparación externa.
• Registrar, controlar y mantener actualizado el inventario físico y digital del parque informático, incluyendo laptops asignadas, stock de reserva, accesorios y estado de garantías.
• Evaluar fallas físicas en equipos, coordinar reparaciones con servicios técnicos autorizados o realizar revisiones presenciales puntuales.
• Configurar, formatear e instalar el software corporativo en las laptops antes de su despacho a los usuarios.
• Crear y gestionar cuentas de usuario, correos y accesos corporativos en Microsoft 365, Google Workspace y Active Directory.

Perfil requerido

• Formación técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico (remoto/presencial) y gestión de inventarios TI.
• Disponibilidad para desplazarse ocasionalmente a talleres o proveedores.
• Conocimientos avanzados en diagnóstico de hardware de laptops y criterios de reparación.
• Competencias en negociación con proveedores, organización y excelente servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico avanzado de hardware de laptops.
• Dominio de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist) y sistemas de ticketing.
• Manejo de hojas de cálculo (Excel, Google Sheets) o software de gestión de activos (SAM).
• Administración de Microsoft 365, Google Workspace y entornos Windows 10/11.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Capacitación en gestión de proyectos y herramientas digitales.