Asesor de atención al cliente - Full time

Asesor de atención al cliente - Full time Empresa : GUINEA MOBILE S.A.C. Ubicación : Lima, Lima Guinea Mobile SAC es una startup latinoamericana de tecnología en telecomunicaciones, fundada en 2019 y con sede en Lima, Perú. Nos especializamos en desarrollar soluciones innovadoras que transforman y optimizan la experiencia móvil.Actualmente, operamos cuatro marcas de Operadores Móviles Virtuales (OMVs): PeruSIM, Cuy Móvil, Inka Móvil y Wings Mobile, posicionándonos como uno de los principales referentes del sector.Los impulsores estratégicos clave de nuestro éxito son nuestra tecnología única, tanto en lo que respecta a las interfaces de usuario y el análisis de datos de última generación como la plataforma de tecnología operativa que se maneja.Nos encontramos en la búsqueda de 4 Asesores de Soporte y Atención al Cliente.Requisitos:- Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, idealmente en el sector telecomunicaciones o servicios digitales.- Contar con computadora o laptop personal con conexión a internet.- Comunicación efectiva.- Orientación al cliente.- Empatía y manejo emocional.- Gestión del tiempo y Organización.- Capacidad para atender eficazmente a los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, WhatsApp, correo, etc.), adaptando el tono y formato de respuesta según corresponda.- Habilidad para el manejo de objeciones y reclamos.- Habilidad para gestionar conversaciones difíciles con clientes insatisfechos. - Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y en constante evolución.- Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en carreras afines: Administración, Comunicaciones, Ingeniería, Marketing, entre otras.- Disponibilidad InmediataFunciones:- Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes sobre productos y servicios de las marcas de Guinea Mobile a través de los canales habilitados.- Registrar y gestionar cada caso mediante las herramientas de atención y CRM asignadas (Zendesk, CMS, Dyalogo, etc), asegurando trazabilidad y cumplimiento de los niveles de servicio.- Escalar a los niveles correspondientes (backoffice, soporte técnico, etc.) los casos que requieran tratamiento especializado, siguiendo los protocolos establecidos.- Hacer seguimiento proactivo a los casos pendientes hasta su cierre efectivo, informando oportunamente al cliente.- Brindar información clara, actualizada y completa sobre planes, promociones, condiciones de uso y procesos comerciales.- Identificar señales de insatisfacción y registrar feedback relevante del cliente para fines de mejora continua.- Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (ej. TMO, TMO Respuesta, CSAT, NPS, % SLA, etc.).- Participar en las capacitaciones, simulacros, retroalimentaciones y demás actividades de formación interna.- Contribuir a mantener una base de conocimiento actualizada con preguntas frecuentes, guías y scripts.Beneficios- Gran ambiente laboral.- 1 línea con 20 GB + minutos y sms ilimitados. - Remuneración mixta 1200 + 300.- Trabajo 100% remoto.- Linea de carrera.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaEdad: A partir de 18 añosConocimientos: Capacidad de asesorar, Comunicación, Sac, Servicio al cliente, Tecnología, Soporte telefónicoPersonas con discapacidad: SíPalabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente