Asesor de Permanencia (Retenciones) / Universidad UCAL

Asesor de Permanencia (Retenciones) / Universidad UCAL Empresa : Visiva Ubicación : Lima, La Molina Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de llenar el mundo de personas que lo mejoren; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida. En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un Asesor de permanencia (UCAL) Requisitos: Egresado/a de carrera técnica superior o universitaria en Marketing, Comunicaciones, Administración, Psicología o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, seguimiento, fidelización o postventa. Deseable experiencia en retención de clientes o estudiantes. Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio. Manejo de Google Drive y herramientas de comunicación virtual como Microsoft Teams, Zoom o similares. Funciones: Brindar acompañamiento personalizado a estudiantes, atendiendo sus consultas, inquietudes y necesidades mediante llamadas, mensajes y citas presenciales, ofreciendo orientación y soluciones oportunas. Ejecutar estrategias de retención y fidelización estudiantil, identificando factores de riesgo de deserción y gestionando alternativas, recursos y soluciones que favorezcan la continuidad académica. Orientar a los estudiantes en procesos académicos y administrativos, brindando información sobre planes de estudio, requisitos de grado, políticas institucionales, matrícula, plazos y procedimientos internos. Gestionar y realizar seguimiento a solicitudes de retiro y casos especiales, incluyendo retiros comerciales, retiros de ciclo y elevaciones, aplicando las estrategias de retención establecidas para cada periodo académico. Registrar y actualizar la información de las interacciones con estudiantes en el sistema CRM 360°, documentando conversaciones, acciones realizadas, acuerdos y seguimientos para asegurar la continuidad de la atención. Acompañar a estudiantes ingresantes en su proceso de incorporación y adaptación a la institución, estableciendo vínculos positivos y facilitando su integración a la experiencia académica. Recopilar y canalizar la retroalimentación de los estudiantes, identificando oportunidades de mejora en los servicios y procesos relacionados con su experiencia educativa. Participar y colaborar en actividades extracurriculares y acciones de fidelización institucional, contribuyendo al fortalecimiento del vínculo y compromiso de los estudiantes con la organización.· Se ofrece:· Planilla completa con beneficios de acuerdo a Ley. Salario base acorde al mercado. Modalidad de trabajo presencial en Surco (Chacarilla) Trabajo de lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sábados de 9 a 1· Visiva mantiene una política de contratación inclusiva por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaPalabras clave: advisor, asesor, university, college, facultad, campus, universidad