Asesor de Servicio al Cliente Temporal

Acerca del puesto

El Departamento de Customer Service de DHL Express Perú busca un/a Asesor/a de Servicio al Cliente para garantizar la mejor experiencia al cliente, respondiendo y solucionando sus necesidades según los más altos estándares de la empresa.

Responsabilidades principales

• Satisfacer consultas y requerimientos de los clientes, brindando una experiencia de alta calidad.
• Cumplir los indicadores del CS Scorecard y del CSE Scorecard, así como los puntos COE de la función.
• Proponer soluciones beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía.
• Aceptar y registrar recojos, abrir casos en SPARK y gestionar quejas o situaciones que requieran atención personalizada.
• Impulsar la venta mediante Sales Leads y ofrecer servicios adicionales.
• Entregar información fiable y precisa, revisando sistemas de rastreo y asesorando sobre restricciones o regulaciones.
• Transformar reclamos en oportunidades de mejora.
• Brindar soporte en desbordes de trabajo para chat, web y casos del Backline.

Perfil requerido

• Egresado técnico o universitario en carreras afines a Comercio Exterior.
• Al menos 1 año de experiencia en empresas logísticas en el área de Customer Service.
• Conocimiento básico de comercio exterior y normativas aduaneras.
• Manejo de Office e inglés intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Callao.

Habilidades requeridas

• Office
• Inglés intermedio
• Conocimiento de comercio exterior
• Normativas aduaneras