Asesor(a) de Atención al Estudiante Presencial

Acerca del puesto

Innova Teaching School, parte del grupo Intercorp, busca un Asesor de Servicio al Estudiante para su sede de Lima Centro. Tu principal misión será brindar asistencia presencial o remota a los estudiantes en consultas de procesos internos, trámites académicos y matrícula.

Responsabilidades principales

• Orientar, registrar y resolver interrogantes, necesidades y reclamos de los estudiantes sobre los productos y servicios de la institución.
• Gestionar y dar seguimiento a los casos reportados, asegurando su resolución dentro del plazo establecido y registrándolos en la plataforma virtual y canales como WhatsApp y correo electrónico.
• Participar en planes de capacitación y aplicar nuevos modelos de atención, procesos, políticas y reglamentos.
• Contribuir a minimizar la cantidad de reclamos, ofreciendo atención oportuna y eficaz para evitar escalamiento.
• Actualizar la base de datos de estudiantes para mantener una comunicación fluida entre la escuela y el estudiante.

Perfil requerido

• Egresado(a) o en últimos ciclos de carreras afines a Educación, Comunicaciones, Administración u otras relacionadas.
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención a usuarios, preferiblemente en el sector educativo.
• Disponibilidad para laborar de manera presencial de lunes a viernes de 11:00 am a 8:00 pm y sábados de 10:00 am a 5:00 pm.
• Conocimiento básico-intermedio de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Línea de carrera dentro de inLearning Institutos y el Grupo Intercorp.
• Cuponera de tiempo libre para equilibrar vida personal y laboral.
• Descuentos en empresas del club Intercorp y en instituciones educativas del grupo.
• Semana libre entre Navidad y Año Nuevo (Semana Classifieds).
• Compromiso con la igualdad de género, diversidad e inclusión, y oportunidades para personas con discapacidad.