Asistente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Asistente de Servicio al Cliente para apoyar la gestión integral de la experiencia del consumidor. La persona será responsable de ejecutar procesos operativos en terreno y administrativos vinculados a la atención de reclamos, garantizando la trazabilidad y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Coordinar y ejecutar visitas a consumidores a nivel nacional para la atención de reclamos.
• Gestionar reposiciones, compensaciones y cierres de caso en terreno.
• Revisar y resguardar las muestras recolectadas, asegurando su correcta identificación.
• Preparar y coordinar el envío de muestras a planta para su análisis.
• Garantizar la trazabilidad entre reclamo, muestra y proceso de análisis.
• Gestionar el envío y recepción de valijas, asegurando el despacho oportuno de documentación y materiales.
• Administrar la documentación asociada a reclamos (formularios, respaldos, registros).
• Realizar seguimiento a rutas, visitas y tareas pendientes.
• Controlar gastos operativos de terreno (movilización, viáticos, etc.).
• Gestionar procesos administrativos vinculados a compensaciones cuando corresponda.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y logísticos.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del consumidor.

Perfil requerido

• Egresado de carrera técnica de Administración o afines (deseable).
• Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares.
• Manejo de reportes (deseable).

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Microsoft Office (nivel intermedio).
• SAP (deseable).
• Power BI (deseable).

Lo que ofrecemos

• Integrarse a una empresa con más de 60 años de trayectoria en el sector de alimentos de consumo masivo.
• Desarrollo profesional en un entorno nacional.