Controlador GTR y Analista de Datos para Call Center

Over de functie

Als GTR‑controller en data‑analist ben je verantwoordelijk voor het monitoren en analyseren van de prestaties van ons callcenter. Je werkt nauw samen met het GTR‑team om KPI’s te bewaken en operationele rapportages tijdig te leveren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Downloaden en consolideren van gedetailleerde interactiedata (AICC) en dagelijks rapporteren.
• Opstellen van sluit‑ en voortgangsrapportages binnen gestelde deadlines.
• Ondersteunen van het GTR‑team bij alerts, KPI‑analyses en personeelsdimensionering.
• Beheren van KPI‑dashboards, inclusief het verzenden van KPI‑snaps elke twee uur.
• Analyseren van verkeersvariaties, roosters, pauzes en het bieden van ondersteuning aan supervisors.

Gewenst profiel

• Afgeronde of lopende studie in Administratie, Ingenieurswetenschappen, Statistiek of een verwante richting.
• Minimaal 6 maanden ervaring met data‑analyse, callcenter‑verkeer of campagne‑monitoring.
• Ervaring met callcenter‑campagnes, bij voorkeur GTR.
• Actieve luistervaardigheden en nauwkeurige werkwijze.

Vereiste vaardigheden

• Goede beheersing van Excel (basis‑ tot gemiddeld niveau) en Microsoft Office.
• Kennis van callcenter‑beheersystemen (bijv. IPCC, Genesys) is een pré.
• Ervaring met KPI‑analyse en rapportagetools.

Wat wij bieden

• Marktconform salaris (ca. 1200 EUR) plus variabele bonussen.
• Reiskostenvergoeding en mogelijkheid tot loopbaanontwikkeling.
• Vaste werktijden van maandag tot zaterdag, 09:00‑18:00, met vaste zondag als rustdag.