Controller de operaciones para Call Center

Acerca del puesto

En S4 Learning buscamos un/a Controller que gestione en tiempo real los indicadores del call center, supervise el estatus de los agentes y elabore reportes para apoyar la toma de decisiones.

Responsabilidades principales

• Diseñar y actualizar reportes operativos (asistencia, productividad, tasas, tiempos).
• Analizar tendencias y alertar desviaciones a los supervisores.
• Retroalimentar a supervisores sobre la gestión del área.
• Manejar bases de datos para la obtención de indicadores y coordinar avances con el coordinador.

Perfil requerido

• Título universitario en Contabilidad, Administración, Ingeniería industrial, sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como analista de datos, controller de operaciones o GTR en call center.

Habilidades requeridas

• Excel: nivel intermedio‑avanzado.
• SQL: nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• Contrato temporal de 6 meses con periodo de prueba de 90 días.
• Beca cubierta al 100% para estudios de licenciatura y maestría del trabajador.
• Beca parcial al 60% para familiares directos.
• Convenio con plataformas de aprendizaje continuo (Platzi).
• Días libres por cumpleaños, día del padre, madre, Semana Santa, entre otros.
• Beneficios de ley.