Coordinador(a) de Entrenamiento y Calidad

Acerca del puesto

Buscamos un Coordinador(a) de Entrenamiento y Calidad para liderar los procesos de capacitación y aseguramiento de la calidad de los clientes del mercado panamericano asignado, garantizando el cumplimiento de los estándares BEST QA y BEST T&D.

Responsabilidades principales

• Liderar, desarrollar y gestionar el equipo de entrenamiento y calidad, coordinando con áreas de apoyo para atender oportunamente las solicitudes operativas.
• Garantizar la correcta aplicación de los estándares operacionales de entrenamiento y calidad vigentes.
• Apoyar a los directores operativos en la identificación y análisis de procesos, implementando planes de acción de mejora continua para alcanzar los KPI internos y contractuales.
• Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad corporativa y la confidencialidad de la información de los clientes.
• Validar que las actividades de entrenamiento y calidad optimicen el desarrollo de habilidades y desempeño de los agentes, incorporando nuevas tendencias tecnológicas.
• Registrar y socializar las acciones realizadas mediante la reportería correspondiente.

Perfil requerido

• Secundaria finalizada o estudiante de tercer semestre de carrera técnica o profesional (deseable).
• Al menos 1 año de experiencia en administración o gestión de procesos de calidad y/o entrenamiento, preferiblemente como supervisor de operaciones en un Contact Center.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de los estándares BEST QA y BEST T&D.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación a la mejora continua y cumplimiento de indicadores.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.