Customer Lead – Gestión de cuentas y contratos

Acerca del puesto

En Roche buscamos un Customer Lead que garantice la ejecución contractual exitosa y la retención a largo plazo de los clientes. Actuarás como punto de contacto confiable, impulsando la satisfacción del cliente mediante una comunicación transparente y respuestas ágiles.

Responsabilidades principales

• Gestionar comercialmente y cumplir metas de ventas, identificando oportunidades de crecimiento sostenible.
• Supervisar la ejecución de contratos en todas sus etapas: entregas, instalaciones, facturación y cierre documental.
• Articular equipos multidisciplinarios (Logística, Supply Chain, Soporte Técnico, Servicio y Squads) para cumplir compromisos contractuales.
• Coordinar la instalación y funcionamiento de equipos de diagnóstico en las instalaciones del cliente.
• Monitorear inventarios, consumo y rotación de productos, generando alertas preventivas y aportando insights al equipo comercial.
• Atender incidencias, quejas y reclamos, y monitorear indicadores de servicio (SLA y satisfacción) para mejora continua.
• Promover el cumplimiento del Código de Conducta, políticas locales y estándares SHE.

Perfil requerido

• Título universitario de tercer nivel en Administración, Ingeniería, Ciencias de la Salud o afines.
• 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente corporativo, gestión de contratos o atención posventa en el sector salud/diagnóstico.
• Experiencia comprobada en coordinación de proyectos operativos, procesos logísticos y gestión de inventarios.
• Inglés intermedio.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de proyectos (Gantt).
• Dominio de sistemas CRM (ej. Salesforce).
• Excel avanzado y Google Suite.
• Herramientas de gestión documental.