Ejecutiva de Atención al Cliente – Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos una Ejecutiva de Atención al Cliente para nuestro Servicio de Contact Center, con pasión por la hospitalidad y la experiencia del cliente. La persona seleccionada será el enlace principal entre la empresa y sus usuarios, garantizando una interacción cálida y profesional tanto presencial como telefónica.

Responsabilidades principales

• Brindar atención a clientes de forma presencial y telefónica, asegurando una experiencia cercana y profesional.
• Conocer a fondo productos, precios, promociones y procedimientos para ofrecer información clara y confiable.
• Cumplir con los objetivos de ventas y los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Escuchar activamente las necesidades del cliente, mostrando empatía y generando una experiencia personalizada.
• Utilizar los procedimientos establecidos para comunicarse de forma clara, amable y profesional.
• Participar en dinámicas que mejoren la satisfacción del cliente y fortalezcan el rendimiento del equipo.
• Coordinar diariamente con marketing y ventas para garantizar un flujo de información preciso.
• Dar seguimiento a consultas y oportunidades, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
• Ser embajadora de la marca, transmitiendo confianza, calidez y hospitalidad en cada contacto.

Perfil requerido

• Pasión por el servicio y experiencias de hospitalidad.
• Habilidades sólidas de comunicación, escucha activa y trato cercano.
• Organización, empatía y orientación a resultados.
• Educación mínima: Técnico.
• 2 años de experiencia en atención al cliente.
• Edad entre 23 y 35 años.

Habilidades requeridas

• Gestión del cambio.
• Técnicas de Call Center.
• Atención al cliente.