Ejecutivo de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para gestionar requerimientos, quejas y reclamos, garantizando una experiencia satisfactoria. El rol se centra en la postventa y la comunicación efectiva con los clientes.

Responsabilidades principales

• Analizar y proponer mejoras en los procesos de atención postventa.
• Monitorear indicadores de postventa y definir acciones de mejora.
• Dar seguimiento y solución a reclamos mediante los canales de comunicación empresa‑cliente.
• Gestionar notas de crédito y devoluciones en plataformas de operadores bancarios.
• Comunicar requerimientos de postventa por email y teléfono, manteniendo los estándares de calidad.
• Alertar al jefe inmediato sobre patrones recurrentes y quiebres en el proceso.
• Gestionar y responder a reclamos regulatorios ante INDECOPI.

Perfil requerido

• Capacidad de análisis y propuesta de mejoras de procesos.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Responsabilidad para cumplir tiempos y protocolos establecidos.
• Disponibilidad para trabajar en coordinación con equipos de tienda.

Habilidades requeridas

• Uso de plataformas de operadores bancarios para devoluciones.
• Manejo de sistemas de gestión de reclamos y notas de crédito.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo inclusivo y con igualdad de oportunidades.
• Desarrollo profesional en una empresa líder del sector retail.