Ejecutivo de Post Venta

Ejecutivo de Post Venta Empresa : CASAMARKET APP S.A.C. Ubicación : Lima, Miraflores Ejecutivo de Post VentaSomos CasaMarket, una empresa que brinda infraestructura tecnológica para el canal tradicional con un modelo de negocio único en el sector consumo masivo y buscamos un Ejecutivo de Post Venta para incorporarse a nuestro equipo de trabajo.Misión del Puesto: Garantizar la satisfacción de los clientes del canal tradicional (bodegas, mercados, minimarkets independientes) gestionando de manera ágil los reclamos, devoluciones, cambios y dudas posteriores a la entrega del pedido. El objetivo es proteger la relación comercial, asegurar el nivel de servicio y promover la lealtad hacia la marca.Nuestro perfil ideal: Un profesional que pueda asegurar la eficiencia en el proceso de atención al cliente, resolver inquietudes, gestionar quejas, fidelizar al PDV y asegurar la recompra, así como negociar términos de servicio (de ser el caso) y soluciones personalizadas (si lo requiere). Tu capacidad para entender las necesidades del cliente y proporcionar soluciones adecuadas será clave para el éxito en este puesto.Funciones Principales:*Atender y canalizar incidencias de campo.*Gestionar y resolver las necesidades y expectativas de nuestros clientes post venta, garantizando una experiencia de compra satisfactoria.*Coordinar con las áreas de almacén, logística y distribución para ejecutar rápidamente la logística inversa (recojo de mermas, notas de crédito, canjes, etc).*Monitorear los indicadores de nivel de servicio en la cartera asignada.*Recopilar feedback constante de los clientes sobre el comportamiento del producto, acciones de la competencia y calidad del servicio.Requisitos y Perfil Técnico:*Formación: Técnico egresado o Bachiller en Administración o carreras afines.*Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, post venta o ventas de campo, específicamente en consumo masivo y con trato directo en canal tradicional (deseable).*Herramientas: Manejo de Excel a nivel intermedio y familiaridad con algún CRM o sistema de tickets.Condiciones laborales:*Modalidad presencial: De lunes a sábado.*Horario de trabajo: De 8 am a 5 pm*Lugar de trabajo: Miraflores (cerca al Parque Kennedy)*Remuneración: Sueldo fijo + variableCompetencias Clave:*Comunicación asertiva*Habilidad comercial*Negociación*Organización y gestión de reclamosSi cumples con los requisitos te invitamos a postular a este desafío, estamos interesados en conocer tu perfil y saber cómo puedes contribuir al crecimiento de nuestra empresa, ¡te esperamos!. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico1 año de experienciaConocimientos: Capacidad de asesorar, Cierre de ventas, Marketing, Prospección de clientes, Redes, VentasPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo