Ejecutivo/a Back Office – Atención al cliente y procesos

Acerca del puesto

Buscamos un/a Ejecutivo/a Back Office para brindar soporte integral a los requerimientos de los clientes, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la correcta ejecución de los procesos de laboratorio ambiental.

Responsabilidades principales

• Recepcionar y atender quejas y consultas de los clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS.
• Coordinar solicitudes de monitoreo, envío y recolección de muestras, y cambios en los planes de monitoreo.
• Supervisar la ejecución del trabajo de campo, actualizar procesos comerciales ante eventualidades y asegurar la disponibilidad de equipos, personal y materiales.
• Valorizar los servicios realizados y gestionar la aprobación del cliente para la facturación.
• Registrar incidencias y generar estadísticas para la mejora continua del servicio.
• Crear y gestionar los procesos comerciales sin observaciones, conforme a la solicitud del cliente.

Perfil requerido

• Título universitario o bachiller en Ingeniería Ambiental, Química, Biotecnología o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en generación de procesos, preferentemente en laboratorios ambientales.

Habilidades requeridas

• Capacidad de coordinación entre áreas internas y externas.
• Orientación al cliente y manejo de quejas.
• Conocimiento de normas de servicio (ANS) y procesos de facturación.

Lo que ofrecemos

• Trabajo presencial en un entorno dinámico.
• Oportunidad de desarrollo profesional en el sector de servicios ambientales.