Entrenador Bilingüe - Contact Center

🎓 Bilingual Trainer – Customer Service | English B2+¿Te apasiona desarrollar personas y tienes experiencia capacitando equipos dentro de BPO / Contact Center?Buscamos un/a Bilingual Trainer para participar en el lanzamiento de una nueva operación de Customer Service (Wave 0) para un importante cliente del sector salud de Estados Unidos.🎯 ¿Cuál será tu reto?Preparar y desarrollar a los nuevos integrantes de la operación, asegurando que cuenten con los conocimientos de producto, procesos, herramientas y habilidades de Customer Service necesarias para alcanzar los estándares esperados.Principales responsabilidades✅ Facilitar sesiones de capacitación para nuevos ingresos y colaboradores activos.✅ Ejecutar programas de inducción, capacitación de producto, procesos y habilidades de atención al cliente.✅ Evaluar el aprendizaje y desempeño de los participantes durante las distintas etapas del entrenamiento.✅ Identificar brechas de conocimiento y desarrollar acciones de refuerzo.✅ Realizar sesiones de refrescamiento y capacitación continua según las necesidades de la operación.✅ Coordinar con Operaciones y Quality para identificar oportunidades de desarrollo.✅ Dar seguimiento al desempeño de los nuevos ingresos durante las etapas de training y transición hacia Operaciones.✅ Mantener actualizados los contenidos y materiales de capacitación de acuerdo con los cambios de procesos.🔎 ¿Qué buscamos?🔹 Inglés B2 como mínimo, con capacidad para facilitar sesiones y comunicarse profesionalmente en inglés.🔹 Mínimo 6 meses de experiencia como Trainer, Facilitador, Capacitador o posición equivalente en BPO / Contact Center.🔹 Experiencia relacionada con operaciones de Customer Service / Atención al Cliente.🔹 Buenas habilidades de comunicación, facilitación y manejo de grupos.🔹 Capacidad para brindar feedback y acompañar procesos de aprendizaje.🔹 Organización, dinamismo y orientación al desarrollo de personas.🔹 Disponibilidad para trabajar presencialmente y en horarios rotativos.💼 Condiciones📍 Modalidad: 100% presencial📌 Sede: Av. Primavera 1013 – San Borja, Lima🕐 Jornada: Tiempo completo📆 Horarios rotativos, 6 días por semana🚀 Serás parte de la Wave 0, por lo que tendrás la oportunidad de participar desde el inicio en la formación y preparación del equipo que dará vida a la nueva operación.Si tienes experiencia formando equipos y cuentas con inglés B2 o superior, queremos conocerte.📩 Postula y forma parte de este nuevo desafío.#Trainer #Training #BilingualJobs #CustomerService #BPOJobs #ContactCenter #EnglishJobs #LimaJobs Show more Show less