Especialista de Soporte Técnico PE

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico altamente organizado y orientado al servicio, con pasión por la tecnología y la ayuda a usuarios. El rol implica brindar soporte a usuarios internos y externos, diagnosticar incidencias y asegurar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y equipos.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte técnico a través de distintos canales de comunicación.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets, garantizando resoluciones oportunas.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a los sistemas.
• Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para mejorar el servicio.
• Colaborar con equipos de TI, desarrollo y operaciones para implementar mejoras y optimizar procesos.
• Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en roles de Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice o ServiceNow.
• Conocimiento de plataformas de productividad Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, con excelentes habilidades de comunicación.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos: Windows, macOS, Linux.
• Hardware y software: instalación, configuración y mantenimiento.
• Redes: VPN, DNS, DHCP, protocolos de red.
• Herramientas de tickets: Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow.
• Productividad: Microsoft 365, Google Workspace.
• Servicios en la nube (deseable): Microsoft Azure, AWS, Google Cloud.
• Administración remota de equipos.