Especialista en Customer Experience – Freight Forwarding

Acerca del puesto

Heysen Shipping Company busca un(a) Especialista en Customer Experience con sólida experiencia en Freight Forwarding para acompañar a los clientes en todas las etapas de sus operaciones de comercio internacional.

Responsabilidades principales

• Coordinar y dar seguimiento a operaciones de carga marítima (FCL y LCL) y aérea internacional.
• Gestionar importaciones y exportaciones, asegurando el cumplimiento de la documentación requerida.
• Atender incidencias y proporcionar soluciones proactivas durante el tránsito de los embarques.
• Interactuar permanentemente con agentes internacionales, navieras y aerolíneas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en Customer Experience o Customer Service dentro de Freight Forwarders o agentes de carga internacional.
• Conocimiento profundo de documentación de embarque (BL, HBL, AWB, MBL) e Incoterms 2020.
• Inglés fluido, tanto escrito como hablado.
• Excelente comunicación, organización y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples embarques simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Documentación de embarque (BL, HBL, AWB, MBL).
• Incoterms 2020.
• Inglés fluido.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación en operaciones globales con agentes en más de 150 países.
• Cultura basada en la excelencia, el aprendizaje continuo y la innovación.