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Descripcion del puesto
¡Únete a Orión Perú! 📣 ¡Estamos buscando un Especialista ITSM & Operations Analytics! 🚀En Orión seguimos impulsando la excelencia operativa y buscamos un profesional apasionado por la gestión de servicios de TI, el análisis de datos y la automatización de procesos para sumarse a nuestro equipo. 💻📊📌 ¿Cuál será tu misión? 🎯Liderar la implementación, mejora y estandarización de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), asegurando la entrega de servicios de alta calidad, la eficiencia operativa y el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes.📌 ¿Qué harás en tu día a día? 🤔Administrar y configurar Jira Service Management, incluyendo proyectos, workflows, automatizaciones, SLAs, permisos, dashboards y demás componentes de la plataforma.Gestionar y mantener la CMDB y el inventario de activos de TI, asegurando la correcta administración y trazabilidad de servidores físicos, servidores virtuales, routers, switches y demás infraestructura tecnológica.Desarrollar automatizaciones e integraciones utilizando Python, APIs y otras herramientas, optimizando procesos operativos y asegurando la disponibilidad de la información.Diseñar y mantener modelos de datos que permitan consolidar la información proveniente de Jira y otras plataformas para su explotación analítica.Construir y administrar dashboards operativos y ejecutivos en Power BI, proporcionando indicadores en línea sobre SLA, KPIs, productividad, tiempos de atención y desempeño del servicio.Monitorear continuamente la operación mediante el análisis de métricas, identificando desviaciones, oportunidades de mejora y riesgos para el cumplimiento de los niveles de servicio.Elaborar reportes ejecutivos y análisis de gestión que apoyen la toma de decisiones y la mejora continua de la operación.Actuar como administrador funcional de la plataforma ITSM y como punto de contacto técnico con el cliente para la configuración, soporte y evolución de la herramienta.📌 ¿Qué buscamos en ti? 💡🎓 Titulado(a) o egresado(a) de Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de TI o carreras afines.📊 Experiencia mínima de 2 años en operaciones TI, ITSM, Business Intelligence o gestión de servicios. 📊 Experiencia administrando Jira Service Management, conocimiento en configuración de workflows, automatizaciones, SLAs, CMDB, permisos y administración de proyectos en Jira.📈 Conocimiento y experiencia en Power BI, construcción de dashboards y análisis de indicadores de gestión, modelado de datos y desarrollo de dashboards ejecutivos y operativos.🛠️ Experiencia en Python para automatización, integración de sistemas y procesamiento de datos.🛠️ Conocimiento de procesos ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes de Servicio, Configuración y Gestión de Activos).🛠️ Deseable experiencia administrando inventarios de infraestructura tecnológica (servidores físicos y virtuales, equipos de red y otros activos de TI).🤝 Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de comunicación con equipos técnicos y de negocio.🚀 Proactividad para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.✨ ¿Por qué unirte a Orión?Con más de 25 años impulsando la transformación digital en la región, en Orión encontrarás desafíos constantes, oportunidades de crecimiento y un equipo comprometido con la innovación y la excelencia en el servicio. 💪📩 ¡Sé parte de nuestro equipo!Postula a través de LinkedIn o envíanos tu CV a indicando en el asunto: "Postulación – Especialista ITSM Platform & Operations Analytics". Show more Show less
