Formador Senior de Ventas para Call Center

Acerca del puesto

Somos una compañía líder multinacional en Business Transformation Outsourcing y Contact Center, comprometida con la diversidad y el trabajo colaborativo. Buscamos un Formador Senior de Ventas para Call Center que potencie el desempeño comercial de los asesores mediante diagnóstico, entrenamiento práctico y coaching en piso.

Responsabilidades principales

• Evaluar el desempeño de los asesores mediante escuchas, observación en piso y análisis de indicadores comerciales.
• Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones prácticas para fortalecer técnicas de sondeo, argumentación, manejo de objeciones y cierre de ventas.
• Diseñar herramientas de apoyo como guías rápidas, matrices de objeciones, speechs y buenas prácticas.
• Realizar coaching e intervención en vivo (Floor Walking) con retroalimentación inmediata.
• Diseñar y dar seguimiento a planes de acción individuales, monitorear indicadores y proponer ajustes.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados, preferiblemente en Administración, Marketing, Comunicaciones o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, con al menos 6 meses en funciones de coaching, formación o acompañamiento en piso.
• Experiencia gestionando asesores o equipos con oportunidades de mejora en indicadores comerciales.

Habilidades requeridas

• Técnicas de venta consultiva y sondeo de necesidades.
• Argumentación comercial y manejo de objeciones.
• Técnicas de negociación y cierre.
• Coaching, feedback y diseño de role plays.
• Análisis de indicadores comerciales.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y plataformas de Contact Center (deseable).

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Beneficios corporativos.