Formador/a de Call Center – Lima

Acerca del puesto

Importante empresa del rubro Contact Center busca Formador/a para liderar la capacitación y desarrollo de nuevos colaboradores, garantizando dominio de la oferta comercial, procesos operativos y herramientas tecnológicas.

Responsabilidades principales

• Capacitar a nuevos ingresos en producto, procesos y herramientas.
• Preparar materiales y dinámicas de formación (role play, gamificación, talleres).
• Acompañar y supervisar a los asesores durante el OJT.
• Monitorear certificaciones, deserción y desempeño en los primeros 90 días.
• Diseñar reentrenamientos según hallazgos de Calidad y brechas de KPIs.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses como Formador/Capacitador en Call Center.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en el Centro de Lima.
• Secundaria completa o estudios técnicos en curso/incompletos.
• Excel básico, actitud positiva y mucha energía.

Habilidades requeridas

• Excel

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una organización con sólida trayectoria y cultura orientada al desarrollo de personas.
• Oportunidad de liderar proyectos estratégicos en un entorno profesional y dinámico.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento.
• Acceso a programas de capacitación continua y beneficios corporativos.