Gerente de Calidad - Monitoreo de Procesos & Reportes

Over de functie

Als Gerente de Calidad ben je verantwoordelijk voor het monitoren en evalueren van operationele processen, het waarborgen van de naleving van kwaliteitsnormen en het leveren van heldere rapportages aan het management.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren en evalueren van processen, inclusief calls, tickets, installaties en operationele workflows.
• Controleren van de naleving van protocollen, beleidsregels en kwaliteitsstandaarden.
• Meten en analyseren van KPI’s zoals doorlooptijd, oplossingspercentage, klanttevredenheid en operationele fouten.
• Opstellen van periodieke rapportages en auditverslagen met aanbevelingen voor verbetering.
• Identificeren van terugkerende fouten en voorstellen van corrigerende en preventieve maatregelen.
• Ontwerpen en updaten van monitoringsinstrumenten, zoals beoordelingsformulieren en kwaliteitsmatrices.
• Geven van feedback en ondersteunen van trainingen gericht op continue verbetering.

Gewenst profiel

• Ervaring met kwaliteitsmonitoring en procesanalyse.
• Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden voor het presenteren van resultaten aan leidinggevenden.
• Proactieve houding en vermogen om verbeterinitiatieven te initiëren.

Vereiste vaardigheden

• Bekendheid met KPI‑monitoring en rapportagetools.
• Inzicht in kwaliteitsnormen en auditprocedures.

Wat wij bieden

• Uitdagende rol binnen een dynamisch team.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling en groei.