GTR Controller Call Center KPI's

Over de functie

We zoeken een Analist GTR Call Center die verantwoordelijk is voor het beheer en de analyse van KPI's binnen ons callcenter. Je werkt in een dynamisch en divers team en draagt bij aan de continue verbetering van onze dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Downloaden van gedetailleerde interacties op Genesis-niveau.
• Consolideren van data en opstellen van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapportages.
• Opstellen van sluitingsrapporten en KPI‑rapporten volgens afgesproken deadlines.
• Ondersteunen van het GTR‑team met alerts en analyse van indicatoren.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische opleiding in informatica of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een callcenter.
• Beschikbaarheid om van maandag tot zaterdag te werken, in de ploegenschema’s 08:00‑17:00 of 13:00‑22:00.
• Bereidheid om op locatie in Santa Anita te werken.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van Power Query.
• Gevorderde vaardigheden in Excel (intermediair tot geavanceerd).
• Ervaring met het controleren en interpreteren van data.
• Kennis van callcenter‑beheersystemen (bijv. IPCC, Genesys) is een pré.
• Kennis van Claro‑diensten is wenselijk.

Wat wij bieden

• Salaris van S/.1200 per maand, plus variabele S/.400 en een mobiliteitsbonus van S/.200.
• Possibiliteit tot loopbaanontwikkeling.
• Stipte betalingen.