Help Desk N1 – Soporte Técnico en Call Center (Presencial, Surco)

Over de functie

We zoeken een Help Desk N1 die ons BRM-ALTA team versterkt. Je biedt eerstelijns technische ondersteuning aan interne gebruikers en waarborgt de continuïteit van de gebruikte IT‑infrastructuur.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning bieden, zowel on‑site als op afstand.
• Diagnoses stellen en incidenten oplossen op het gebied van hardware, software, netwerken en telefonie.
• Installeren, configureren en onderhouden van computers, printers en randapparatuur.
• Beheren van gebruikersaccounts, toegangsrechten en permissies in de bedrijfsomgevingen.
• Tickets registreren, opvolgen en binnen de gestelde termijnen afsluiten.
• Preventief en correctief onderhoud uitvoeren op IT‑apparatuur.
• Coördineren met leveranciers en gespecialiseerde afdelingen bij complexe incidenten.
• De werking van de call‑center platformen monitoren en technische documentatie opstellen.
• Meewerken aan implementatie‑ en verbeterprojecten.

Gewenst profiel

• Afgeronde technische of universitaire studie in Informatica, Systeem‑ of Netwerktechniek of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een Help Desk‑, technische support‑ of servicedesk‑functie.
• Ervaring met werken in een call‑center of BPO‑omgeving is een pré.
• Beschikbaarheid om full‑time op locatie in Surco/Chacarilla te werken.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van Windows‑besturingssystemen.
• Begrip van netwerken, connectiviteit en apparaatconfiguratie.
• Ervaring met ticket‑management tools.
• Bekendheid met Microsoft 365.

Wat wij bieden

• Inschrijving op de payroll vanaf de eerste werkdag.
• Salaris boven marktgemiddelde.
• Volledige wettelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Continue training en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Uitstekende werksfeer en doorgroeimogelijkheden.
• Corporate kortingen.