Ingeniero de operaciones TI

Acerca del puesto

Buscamos un Ingeniero de operaciones TI que brinde soporte técnico de primer nivel a usuarios de la sede central y sedes remotas, garantizando la operatividad de equipos, software y servicios de TI. El candidato será responsable de atender incidencias, realizar configuraciones y mantener la infraestructura tecnológica en óptimas condiciones.

Responsabilidades principales

• Atender incidencias y requerimientos mediante mesa de ayuda.
• Diagnosticar y solucionar problemas básicos de hardware, software y conectividad.
• Instalar y configurar equipos, impresoras y periféricos.
• Configurar cuentas, correos y accesos.
• Brindar soporte en Windows 10/11 y macOS.
• Apoyar en la administración básica de Microsoft 365.
• Ejecutar backups y mantenimiento preventivo.
• Actualizar inventarios y documentación.
• Escalar casos complejos a nivel N2.

Perfil requerido

• Título técnico o universitario en informática, computación o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico de nivel 1.
• Conocimientos en Windows, macOS, redes básicas, hardware y software.
• Experiencia con mesas de ayuda y soporte remoto.
• Manejo intermedio/avanzado de Office, especialmente Excel.
• Conocimientos deseables en SAP B1, ITIL/COBIT y sistemas de gestión.

Habilidades requeridas

• Windows 10/11
• macOS
• Microsoft 365
• Active Directory
• Soporte remoto
• Excel avanzado
• SAP B1 (deseable)
• ITIL/COBIT (deseable)
• Hardware y componentes
• Redes básicas