Jefe de Cajas y Atención al Cliente

Over de functie

Als Jefe de Cajas y Atención al Cliente ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een optimale winkelervaring voor klanten in de vestiging van Trujillo. Je leidt een team van kassasupervisors en zorgt ervoor dat de service‑standaarden consistent worden nageleefd.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren van operationele en commerciële indicatoren.
• Beheren van de klantbeleving in de winkel en waarborgen van de service‑standaarden bij de kassa’s.
• Leiden van het service‑model, initiatieven stimuleren, protocollen en erkenningsprogramma’s implementeren.
• Toezicht houden op kritieke post‑verkoopprocessen zoals klachten, retouren en incidenten.
• Coördineren met het CX‑team om continue verbeteringen door te voeren.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare functie met leidinggevende verantwoordelijkheid.
• Studie in Administratie, Ingenieurswetenschappen of een verwante richting, al dan niet afgerond.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Intermediair niveau van Office, met name Excel, Word en PowerPoint.

Wat wij bieden

• Een full‑time functie in een toonaangevend retailbedrijf.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.