Liveops associate

Acerca del puesto

En Cabify Logistics buscamos un Liveops Associate que garantice la calidad del servicio, gestionando la flota de conductores y atendiendo incidentes para cumplir los SLA con los clientes.

Responsabilidades principales

• Mantener el nivel de servicio dentro de los SLA acordados.
• Gestionar eficientemente la flota de conductores y sus operaciones.
• Atender y registrar incidentes de la flota asignada a cada cuenta.
• Alertar oportunamente sobre incidencias durante la operación.
• Identificar desvíos en los procesos de entrega y tomar acciones proactivas.
• Coordinar la comunicación entre despacho, driver y destinatario final.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de protocolos y a demoras para asegurar los tiempos de entrega.
• Detectar oportunidades de mejora e impactar positivamente el servicio.
• Registrar todas las interacciones y gestiones según los protocolos establecidos.

Perfil requerido

• Afinidad con los principios de Cabify y motivación por impulsar cambios.
• Experiencia mínima de 6 meses en operaciones (tecnología, food delivery o logística de última milla).
• Al menos 1 año de experiencia en call center o back‑office gestionando reclamos y fidelización.
• Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y orientado a resultados.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas analíticas como Microsoft Excel.
• Conocimientos deseables en Tableau.

Lo que ofrecemos

• Ambiente flexible, buen clima laboral y oportunidades de crecimiento.
• Seguro de salud privado y oncológico al 100 %.
• Crédito mensual para probar la app de Cabify.
• Programas de desarrollo personal y profesional.
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades y la diversidad.