Monitor de Calidad Jr.

Acerca del puesto

Buscamos un Monitor de Calidad Junior para unirse a nuestro equipo y contribuir al desarrollo del talento en una empresa líder del sector. El rol se centra en la evaluación y mejora continua de la calidad en los canales de contacto con clientes.

Responsabilidades principales

• Realizar monitoreos diarios de audio, chat y/o email según la muestra definida.
• Registrar y cargar los resultados en las plataformas de gestión.
• Participar en sesiones de calibración con supervisores y formadores.
• Identificar brechas de desempeño y proponer acciones de mejora.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año como Monitor de Calidad en Contact Center.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (reportes, seguimiento de datos).
• Conocimiento en metodologías de monitoreo y uso de formularios de evaluación.
• Deseable conocimiento en gestión de calidad (COPC u otros).
• Alta capacidad de análisis y atención al detalle.
• Comunicación asertiva para brindar feedback.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Metodologías de monitoreo.
• Formularios de evaluación.
• Gestión de calidad (COPC).

Lo que ofrecemos

• Ser parte de una empresa líder con oportunidades de crecimiento profesional.
• Salario competitivo acorde al mercado.
• Bonos e incentivos mensuales.
• Entorno dinámico y colaborativo.
• Compromiso con la inclusión y equidad de género.