Monitor de Calidad – Suplencia – SJL

Acerca del puesto

La empresa Laureate busca un Monitor de Calidad para su sede de San Juan de Lurigancho (UPN SJL). La posición es a tiempo completo y tiene como objetivo asegurar la calidad del proceso comercial mediante el monitoreo de llamadas.

Responsabilidades principales

• Monitorear la gestión de los equipos de prospección, seguimiento y cierre, evaluando la calidad de la gestión comercial.
• Evaluar la atención y capacidad de resolución en llamadas entrantes y salientes, identificando errores según pautas de calidad y retroalimentando a la operación.
• Participar en ejercicios de role‑play como evaluador y elaborar informes de entrenamiento y de desempeño del equipo de ventas.
• Realizar auditorías de seguimiento de oportunidades, reporte de intervalos de llamadas y verificar habilidades de nuevos ingresos.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios concluidos en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en ventas o áreas comerciales y 2 años en monitoreo de calidad en áreas comerciales.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio‑avanzado de Excel, Word, PowerPoint y Outlook.
• Uso de herramientas de call center como GENESYS y CRM.

Lo que ofrecemos

• Sueldo básico más comisiones según resultados.
• Línea de carrera basada en desempeño.
• Beneficios educativos vinculados a la permanencia en la institución.
• Excelente ambiente de trabajo y modalidad presencial.