Representante de atención al cliente

Acerca del puesto

Estamos buscando a nuestro próximo o próxima Representante de Atención al Cliente, quien será responsable de gestionar y resolver de principio a fin los casos de postventa de nuestros clientes, asegurando una atención ágil, cercana y orientada a encontrar soluciones. Buscamos a una persona con fuerte vocación de servicio, empatía y capacidad para gestionar cada caso más allá del reclamo inicial, identificando causas, coordinando con las áreas involucradas y haciendo seguimiento hasta lograr su resolución.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver integralmente consultas, pedidos, reclamos y otros casos de postventa, brindando respuestas oportunas y orientadas a la solución.
• Gestionar y categorizar los casos recibidos, identificando causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros clientes.
• Contactar a clientes para recopilar información, entender sus necesidades y realizar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
• Coordinar con diversas áreas involucradas para asegurar una correcta solución.
• Identificar y escalar oportunamente casos críticos, manteniendo la trazabilidad y documentación necesaria durante todo el proceso.
• Detectar patrones recurrentes en los casos atendidos y aportar información que contribuya a mejorar nuestros procesos y la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• De 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, postventa, servicio al cliente o gestión de reclamos, gestionando casos de inicio a fin.
• Experiencia en entornos de retail, ecommerce, belleza, farmacia o negocios con alto volumen de clientes.
• Experiencia con canales como WhatsApp Business, CRM o plataformas de atención al cliente.
• Conocimiento de conceptos básicos de protección al consumidor, Libro de Reclamaciones y gestión de reclamos; contacto con casos vinculados a INDECOPI es plus.
• Experiencia con herramientas como Salesforce, VTEX u otras plataformas de gestión de clientes y ecommerce será un plus.
• Excel a nivel intermedio y facilidad para trabajar con información, identificar recurrencias y convertir los casos atendidos en oportunidades de mejora.

Habilidades requeridas

• WhatsApp Business
• CRM
• Salesforce
• VTEX
• Excel (nivel intermedio)

Lo que ofrecemos

• EPS cubierta al 100%
• Seguro oncológico
• Contrato indeterminado
• Early Friday todo el año
• Descuentos corporativos