Representante de Atención Virtual

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Atención Virtual que brinde soporte a clientes asegurados y no asegurados a través de canales digitales y telefónicos, garantizando respuestas claras y oportunas.

Responsabilidades principales

• Recibir y atender consultas vía correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y llamadas telefónicas.
• Identificar consultas simples y complejas, proporcionando respuestas completas y oportunas.
• Verificar pólizas y condiciones en los sistemas de RIMAC.
• Derivar consultas complejas y cotizaciones a áreas especializadas, asegurando el seguimiento.
• Registrar reclamos y buscar su resolución antes de escalar.
• Tramitar devoluciones de saldos a favor y gestionar consultas administrativas.
• Coordinar con áreas como Auditoría Médica cuando el caso lo requiera.
• Detectar oportunidades comerciales y generar leads para los equipos de venta.

Perfil requerido

• Estudios técnicos culminados, preferiblemente en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente por canales digitales y telefónicos.
• Experiencia deseable en el sector seguros y conocimiento de productos como Vida, Salud, Vehicular, SCTR y Rentas Vitalicias.
• Disponibilidad para laborar en Cercado de Lima (Wilson).

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Microsoft Word.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Manejo intermedio de Microsoft PowerPoint.

Lo que ofrecemos

• EPS al 90% + seguro oncológico 100% + portabilidad.
• Beneficios corporativos Breca.
• Cuponera de días libres y día libre por cumpleaños.
• Cursos de capacitación y línea de carrera.
• Convenio con entidades educativas.
• Compromiso con igualdad de oportunidades.