Senior Manager, Lifecycle

Acerca del puesto

Se busca un Senior Manager para liderar el diseño y ejecución de estrategias del ciclo de vida del cliente en el segmento de pequeñas empresas, garantizando un crecimiento sostenible y rentable en la región del Caribe. El rol implica coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar la alineación con la estrategia corporativa y la normativa vigente.

Responsabilidades principales

• Promover una cultura centrada en el cliente en toda la red de Scotiabank.
• Apoyar el crecimiento rentable del segmento de pequeñas empresas mediante la ejecución del Plan Estratégico y de Rentabilidad.
• Monitorear indicadores clave de desempeño y liderar revisiones periódicas.
• Dar seguimiento a la implementación de la estrategia y reportar a la dirección.
• Proveer retroalimentación al equipo de Propuesta de Valor sobre KPI y resultados.
• Impulsar la mejora continua del modelo de negocio con enfoque omnicanal y excelencia digital.
• Analizar la retroalimentación de clientes y métricas del ciclo de vida para anticipar necesidades.
• Colaborar con equipos de Riesgo, Operaciones, Finanzas, Producto, Marketing, Banca Digital, Distribución y Análisis para definir políticas, procesos y campañas.
• Coordinar con equipos regionales para alinear estrategias y adaptarlas al mercado local.
• Apoyar la comunicación oportuna a los clientes sobre la propuesta de valor cumpliendo la normativa de transparencia y protección.

Perfil requerido

• Experiencia senior en gestión de ciclo de vida del cliente, preferiblemente en banca o sector financiero.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
• Fuerte orientación a resultados y a la rentabilidad del segmento.
• Habilidades analíticas para interpretar indicadores y métricas.
• Capacidad de trabajo colaborativo con áreas como Riesgo, Operaciones, Finanzas y Marketing.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de indicadores KPI y métricas de desempeño.
• Gestión de procesos omnicanal y experiencia digital.
• Análisis de datos de cliente y elaboración de reportes.
• Comprensión de regulaciones financieras y políticas internas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.