Soporte Técnico N2

Acerca del puesto

Se busca un profesional para brindar soporte técnico de segundo nivel al parque microinformático de AJINOMOTO, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, sistemas operativos, software y demás servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y solicitudes de Windows, sistemas operativos, software ofimático, navegadores, antivirus e impresoras.
• Instalar, configurar y dar soporte a teléfonos IP y salas audiovisuales de videoconferencia.
• Realizar diagnóstico y mantenimiento de equipos multifuncionales y de cómputo.
• Ejecutar procesos de clonación, backup, restauración y personalización de equipos.
• Gestionar el envío, embalaje y documentación de equipos de TI.
• Documentar procedimientos y registrar atenciones en la herramienta Aranda.

Perfil requerido

• Técnico o bachiller en Computación, Informática, Electrónica, Ingeniería de Sistemas o afines.
• 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico N2.
• Inglés intermedio (verbal y escrito).
• Conocimientos y certificación en ITIL 3 o ITIL 4 y manejo de herramientas ITSM.

Habilidades requeridas

• Windows y sistemas operativos.
• Software ofimático y navegadores.
• Antivirus y gestión de impresoras.
• Telefonía IP y salas audiovisuales.
• Clonación de equipos, backup y restauración de información.
• Active Directory y Windows Server.
• Consolas de correo y herramientas de administración TI.
• Herramientas de gestión de tickets (ITSM) y soporte remoto.