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Descripcion del puesto
En BC Tecnología somos una consultora de TI enfocada en Servicios IT, con experiencia en administración de portafolio, desarrollo de proyectos, outsourcing y selección de profesionales. Creamos equipos ágiles para distintas líneas de infraestructura tecnológica, desarrollo de software y unidades de negocio, trabajando con clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. En este rol, formaremos parte del equipo que da soporte a la Sede Central de Oxxo, asegurando continuidad operativa mediante atención de incidentes y solicitudes de usuarios, seguimiento y escalamiento oportuno cuando el caso lo requiera. Funciones y actividadesBuscamos una persona para brindar personal de apoyo en la atención de incidentes y solicitudes de los usuarios de la Sede Central, garantizando continuidad operativa a través de un soporte oportuno y el escalamiento adecuado.Administrar y registrar reportes de incidentes en la Sede Central.Realizar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.Escalar y dar seguimiento a los incidentes que, por su naturaleza, requieran la intervención de otros grupos de soporte.Coordinar la continuidad del servicio manteniendo la trazabilidad de cada caso.Apoyar el trabajo diario del equipo de soporte, asegurando comunicación clara con los usuarios y con los equipos involucrados en el escalamiento.El foco del rol es resolver o encaminar correctamente cada requerimiento, manteniendo los tiempos de respuesta y el control del estado de los casos. Alcance del servicioEl servicio contempla atención de incidentes y solicitudes en los equipos de la Sede Central. La persona seleccionada trabajará en la gestión operativa de tickets, el seguimiento de casos y el escalamiento cuando corresponda, apoyando la continuidad del día a día.Requisitos y Conocimientos EsperadosExperiencia o práctica en mesa de ayuda/soporte, o formación alineada a soporte técnico.Capacidad para registrar, clasificar y gestionar reportes de incidentes en un flujo de atención (tickets).Comprensión básica de escalamiento y coordinación con otros grupos de soporte.Buena comunicación para interactuar con usuarios, entendiendo el impacto del incidente o solicitud.Orientación al seguimiento: verificar estado, próximos pasos y cierre del caso.Competencias y Habilidades BlandasResponsabilidad y atención al detalle en el manejo de información y trazabilidad.Organización para priorizar casos y mantener control del avance.Trabajo colaborativo, integrándose con el equipo de soporte y con las áreas escaladas.Actitud de servicio y enfoque en la continuidad operativa.Si te interesa formar parte de un equipo que opera con metodologías ágiles y que valora el aprendizaje continuo, esta oportunidad es para ti. DeseableConocimientos básicos en troubleshooting de hardware/software a nivel de usuario (configuración, reinstalaciones, verificación de conectividad).Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda/ticketing (idealmente con flujos de escalamiento).Familiaridad con prácticas de gestión de incidentes (prioridades, categorización, SLA/tiempos objetivos).Interés por crecer en entornos de infraestructura y soporte en clientes del sector retail/servicios. BeneficiosAmbiente de trabajo: promovemos un ambiente colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante, con una cultura orientada al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.En clientes de alto nivel y sectores diversos, en un contexto que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional. Show more Show less
