Subgerente de Implementación

Acerca del puesto

Marsh busca un Subgerente de Implementación para su equipo de Operaciones en Lima, Perú. Es un rol híbrido que requiere al menos tres días a la semana en la oficina. La persona lidera y gestiona la implementación de nuevas cuentas y servicios, asegurando una transición ordenada desde el onboarding hacia la operación y una experiencia de servicio acorde a las expectativas del cliente, actuando como enlace entre clientes y áreas internas.

Responsabilidades principales

• Liderar la implementación de nuevas cuentas y servicios, cumpliendo objetivos, cronogramas, entregables y niveles de servicio acordados con el cliente.
• Coordinar con clientes, áreas internas, aseguradoras y prestadores el levantamiento de requerimientos, la definición del alcance y la alineación de procesos operativos.
• Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos, estableciendo acciones preventivas y correctivas.
• Supervisar la transferencia de información, documentación y procesos a los equipos responsables, monitoreando avances, indicadores y desviaciones.
• Gestionar la relación operativa y de servicio con los clientes, resolviendo requerimientos e incidencias complejas.
• Diseñar e proponer iniciativas de optimización de la eficiencia operativa, la continuidad del servicio y la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carreras afines; deseable postgrado en proyectos o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión operativa, implementación de servicios, gestión de clientes corporativos o proyectos.
• Experiencia implementando oportunidades con IA que transforman el negocio.
• Deseable experiencia en el sector asegurador.
• Inglés nivel B1.

Habilidades requeridas

• Análisis, optimización y rediseño de procesos.
• Indicadores de gestión y niveles de servicio (SLA).
• Análisis de datos y BI.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de crecimiento profesional y una cultura vibrante e inclusiva.
• Escala y presencia global con variedad de oportunidades de carrera.
• Marsh trabaja en modalidad híbrida, con flexibilidad de trabajo remoto y colaboración en la oficina.