Supervisor de Canales Escritos – Atención al Cliente

Acerca del puesto

Importante empresa del sector logístico busca un(a) Supervisor(a) de Canales Escritos para liderar la operación de atención al cliente a través de canales digitales. El objetivo es garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio y promover la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades principales

• Supervisar al equipo de Atención al Cliente en canales escritos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad y NPS) e implementar acciones correctivas.
• Gestionar reclamos, consultas y casos complejos, garantizando una atención oportuna y de calidad.
• Brindar seguimiento, retroalimentación y capacitación continua al equipo.
• Elaborar reportes de indicadores y detectar oportunidades de mejora.
• Velar por el cumplimiento de protocolos, políticas y procedimientos internos.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos y flujos de atención al cliente.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Atención al Cliente.
• Experiencia en empresas de logística, distribución, e‑commerce o plataformas similares.
• Residencia en zonas aledañas a SMP.

Habilidades requeridas

• Manejo de indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad, NPS).
• Excel nivel intermedio, especialmente tablas dinámicas.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Ambiente laboral agradable.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Remuneración acorde al mercado.