Supervisor de Televentas

Acerca del puesto

Banco Ripley busca un Supervisor de Televentas. La persona seleccionada será responsable de supervisar la ejecución de las acciones comerciales para cumplir las metas comerciales de los productos y modalidades asignadas, y de garantizar el desempeño óptimo de los canales de televenta y la productividad del equipo.

Responsabilidades principales

• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y metas de ventas, garantizando el desempeño de los canales de televenta y la productividad del equipo.
• Monitorear el funnel de ventas por producto y modalidad, identificar oportunidades de mejora y asegurar tiempos de gestión adecuados en el manejo de leads.
• Implementar y dar seguimiento a estrategias comerciales enfocadas en mejorar la conversión, la efectividad y la calidad del servicio.
• Capacitar y acompañar al equipo de call center en habilidades de venta, manejo de objeciones y uso de herramientas de gestión.
• Gestionar procesos operativos clave: carga y distribución de bases, actualización de ofertas y descarga correcta de leads.
• Analizar y elaborar reportes de gestión e indicadores de desempeño, presentando resultados y planes de acción en los comités internos y con proveedores.
• Promover y coordinar campañas de incentivos y calibraciones de calidad.
• Visitar y monitorear los call centers externos, identificando oportunidades de mejora en procesos, capacitación y herramientas.
• Asegurar el correcto acceso y funcionamiento de las plataformas del banco, gestionando desbloqueos, reseteos y soporte técnico.
• Cumplir con los estándares normativos y de ética corporativa, incluidas políticas de riesgo operacional, continuidad del negocio y prevención de lavado de activos.