Supervisor(a) de Juegos en Mesa (Pit Boss)

Acerca del puesto

Playtech Lima, parte de Playtech, el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea, busca un Supervisor(a) de Juegos en Mesa (Pit Boss) para su estudio de producción en vivo. El puesto se encarga de supervisar el área de operaciones durante el turno, garantizar el juego limpio y resolver incidencias en tiempo real.

Responsabilidades principales

• Organizar y controlar el área de operaciones durante el turno y monitorear de inmediato interrupciones o problemas técnicos, aplicando las políticas de la empresa.
• Garantizar el cumplimiento de las reglas del juego y vigilar que presentadores, barajadores o jugadores no se involucren en actividades deshonestas.
• Corregir los errores cometidos por el personal en línea durante la transmisión, tomar evidencias (capturas de pantalla) y elaborar los informes de errores internos.
• Iniciar y dirigir la resolución de conflictos dentro del turno, manejando quejas y reclamos de licenciatarios y jugadores con diplomacia y confidencialidad.
• Brindar asistencia directa a la gerencia en tareas diarias, reportar incidentes significativos y cooperar con el grupo corporativo en pruebas de rendimiento de nuevos programas o aplicaciones de juegos en línea.

Perfil requerido

• Educación técnica o superior concluida.
• Español e inglés avanzado o fluido (nivel B2 ideal para comunicación corporativa).
• Excelentes habilidades de cooperación, resolución de conflictos y trabajo con personas de diversas culturas o puntos de vista.
• Capacidad de respuesta rápida ante imprevistos y habilidad para proponer soluciones de forma independiente.
• Precisión, minuciosidad y buena gestión del tiempo bajo presión o entornos de alto estrés.
• Aptitud física operativa: desplazamiento continuo en sala de transmisión, agilidad visual en pantallas y reflejos rápidos para la interacción en vivo, respetando los lineamientos de seguridad y las políticas de inclusión.

Habilidades requeridas

• MS Office a nivel usuario intermedio y herramientas de correo electrónico.
• Habilidades de comunicación: transmitir claramente las normas de la compañía, enseñar innovaciones, persuadir y motivar al equipo.