Supervisor(a) de operaciones

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor(a) de operaciones para gestionar y desarrollar un equipo de agentes en Perú, garantizando el cumplimiento de métricas clave de rendimiento, calidad y satisfacción del cliente. El rol implica liderar, motivar y entrenar al personal para superar los objetivos operativos.

Responsabilidades principales

• Dedicar el 80 % del turno a la administración del equipo.
• Apoyar, motivar, evaluar y entrenar a los agentes para cumplir y superar sus metas.
• Monitorear contactos (llamadas, chat, correo, tickets) y proporcionar retroalimentación y capacitación.
• Mantener los niveles de servicio requeridos y maximizar la productividad.
• Brindar apoyo en tiempo real a agentes con dificultades y gestionar clientes enojados.
• Velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa.
• Gestionar el rendimiento del equipo para lograr los KPI establecidos.
• Programar y coachar interacciones semanales según requisitos de la cuenta.
• Garantizar calidad y productividad uniformes en todos los canales.
• Comunicar la estrategia trimestral y prioridades mensuales/semanales al equipo.

Perfil requerido

• Secundaria culminada.
• Formación técnica o estudios universitarios (preferible).
• Mínimo 1 año de experiencia en operaciones como supervisor, team leader, coordinador o afín.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.
• Formar parte de una empresa global con presencia en 100 países y más de 500 000 empleados.
• Reconocimiento Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar.