Supervisor(a) de Recepción

Acerca del puesto

Buscamos un/a Supervisor(a) de Recepción para garantizar la operación diaria del área, aplicar procedimientos y políticas de servicio, y liderar al equipo de recepcionistas.

Responsabilidades principales

• Asegurar la correcta operación diaria y la aplicación de procedimientos de trabajo.
• Supervisar y orientar a los recepcionistas, resolviendo quejas de huéspedes.
• Optimizar el desarrollo de las labores de cada recepcionista.
• Realizar seguimiento de los pendientes del departamento.
• Guiar al equipo hacia el cumplimiento de metas establecidas.
• Ejecutar el paso de turno siguiendo prácticas preestablecidas.
• Reportar situaciones peligrosas o sospechosas en el hotel.
• Cumplir con el reglamento interno, políticas y procedimientos del hotel.
• Aplicar los valores de Accor: conectar, involucrar, ir más allá y personalizar.
• Cumplir con la normativa de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Asistir a todas las capacitaciones programadas por la empresa.
• Ejecutar otras funciones relacionadas según la necesidad del área.

Perfil requerido

• Estudios técnicos o universitarios en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Gestión Hotelera, etc.
• Experiencia de 2 a 3 años en posición similar.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento intermedio de Office y Excel.
• Dominio avanzado del sistema Opera Cloud.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Office.
• Manejo intermedio de Excel.
• Operación avanzada de Opera Cloud.
• Inglés avanzado para comunicación.

Lo que ofrecemos

• Tarjeta de beneficios con descuentos en Accor a nivel mundial.
• Programas de aprendizaje a través de nuestras academias.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro del hotel y la cadena.
• Participación en actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
• Entorno inclusivo que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades.