Supervisor(a) de Telemarketing

Acerca del puesto

Se busca un(a) Supervisor(a) de Telemarketing para liderar el equipo de asesores educativos de la Universidad Tecnológica del Perú, ubicado en Lima Centro. La posición es presencial y forma parte del área comercial y de atención al estudiante.

Responsabilidades principales

• Supervisar y liderar al equipo de asesores, garantizando el cumplimiento de metas semanales, mensuales y anuales.
• Monitorear la calidad de las llamadas mediante escuchas y procesos de calibración.
• Capacitar continuamente al equipo, impulsando la mejora del desempeño.
• Diseñar y ejecutar planes de desarrollo (PDA) orientados a indicadores de calidad.
• Analizar reportes e indicadores de campaña para optimizar la productividad.
• Optimizar el ritmo de llamadas y fortalecer estrategias de cierre de ventas.
• Conducir reuniones diarias de seguimiento y definir planes de acción.
• Elaborar informes de gestión para la gerencia.
• Ejecutar funciones adicionales alineadas a los objetivos del área.

Perfil requerido

• Egresado o bachiller universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos, preferiblemente en telemarketing o call center.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Lima Centro.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Microsoft Office y OneDrive.
• Conocimientos en CRM, PureCloud, People Soft.
• Experiencia con plataformas de carga de SMS y WhatsApp.

Lo que ofrecemos

• Atractivo salario acorde al mercado.
• Beneficios de ley e ingreso a planilla desde el primer día.
• Capacitación constante y línea de carrera dentro del Grupo Intercorp.
• Descuentos corporativos y convenios exclusivos.
• Excelente clima laboral reconocido por Great Place to Work.