Team Leader – Supervisor de Turno en Hoteles y Restaurantes de lujo

Acerca del puesto

En Ambaar buscamos un Team Leader para liderar la operación del Salón VIP, garantizando estándares de servicio, hospitalidad y excelencia en cada turno. El objetivo es ofrecer una experiencia de lujo personalizada a los clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar y garantizar una experiencia de servicio excepcional y personalizada para los clientes del Salón VIP.
• Supervisar la experiencia integral del cliente durante toda su permanencia, identificando necesidades y superando expectativas.
• Promover una cultura de excelencia mediante briefings, distribución de funciones y feedback constante.
• Atender y resolver consultas, quejas e inconvenientes de forma inmediata, escalando cuando sea necesario.
• Verificar el cumplimiento de protocolos, estándares de atención y lineamientos de servicio en todos los turnos.
• Supervisar la calidad del servicio en áreas de atención, buffet, bar y demás espacios del Salón VIP.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Coordinar con áreas internas y proveedores para resolver situaciones que afecten la experiencia.
• Garantizar la continuidad y calidad del servicio durante 24 horas, respondiendo rápidamente a situaciones críticas.

Perfil requerido

• Liderazgo operativo y capacidad de toma de decisiones bajo presión.
• Orientación al cliente, proactividad y sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva y disciplina en el cumplimiento de estándares.
• Disponibilidad para turnos rotativos, 6 días a la semana.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado (indispensable).

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Remuneración acorde al mercado.
• Bono de movilidad y alimentación.
• Pagos mensuales EPS 50 %.
• Ambiente inclusivo y oportunidades de desarrollo.