Técnico de Soporte TI

Acerca del puesto

El Técnico de Soporte TI se encarga de garantizar el soporte técnico en campo, asegurando la operatividad de equipos, redes y servicios tecnológicos bajo estándares ITIL y de seguridad. Atenderá los requerimientos e incidencias escaladas por el equipo de Helpdesk, ejecutando acciones técnicas que aseguren su pronta resolución.

Responsabilidades principales

• Atender en campo los requerimientos e incidencias escaladas por el equipo de Helpdesk, ejecutando acciones técnicas que aseguren su pronta resolución.
• Instalar, reubicar y configurar dispositivos tecnológicos como PCs, laptops, impresoras, POS, tablets, pantallas y teléfonos, de acuerdo con las necesidades operativas.
• Apoyar en labores de cableado estructurado, incluyendo ponchado, canaleteado, tendido y etiquetado de cables de red y energía.
• Verificar en campo el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos en sala, incluyendo conectividad de red, señal Wi‑Fi y operación de aplicativos.
• Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo de los dispositivos tecnológicos asignados, conforme al cronograma operativo establecido.
• Brindar soporte en la gestión de garantías, evaluación física de equipos, documentación y coordinación logística para reposición o mantenimiento.
• Mantener actualizado el inventario físico de todos los dispositivos tecnológicos en operación, asegurando trazabilidad y control.
• Aplicar procedimientos operativos de seguridad en campo, como bloqueo de acceso, resguardo físico de equipos y correcto etiquetado de activos críticos.
• Reportar condiciones de riesgo físico o tecnológico que puedan afectar la continuidad operativa de la sala o del servicio TI.
• Registrar en el sistema de tickets cada intervención realizada, garantizando cumplimiento de tiempos, trazabilidad y cierre conforme a los niveles de servicio.

Perfil requerido

• Egresado técnico o universitario en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines.
• Conocimientos en electrónica, computadoras, laptops, equipos móviles e impresoras.
• Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras a nivel de software y hardware.
• Deseable conocimientos y experiencia en sistemas operativos, conectividad y redes.

Habilidades requeridas

• Electrónica.
• Hardware de computadoras y laptops.
• Impresoras y dispositivos móviles.
• Mantenimiento preventivo y correctivo (hardware y software).
• Sistemas operativos.
• Conectividad y redes.
• ITIL.

Lo que ofrecemos

• Convenios para descuentos educativos (maestrías, cursos, diplomados, etc.).
• Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas.
• Liderazgo cercano y equipos horizontales.
• Feedback constante y línea de carrera.
• Cobertura de salud: EPS y Vida Ley.
• Sala de bienestar equipada con videojuegos, juegos de mesa, zona de estudios y más.
• Equipo de orientación y acompañamiento psicológico.
• Comedor subsidiado parcialmente por la empresa.
• Estacionamiento para autos, motos y bicicletas.
• Equipo médico que realiza capacitaciones constantes y seguimiento continuo a todos los colaboradores.
• Compromiso con la diversidad, inclusión y accesibilidad para personas con discapacidad.